本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）一次普通的 ATM 存款，却因客户一句 “少了 100 元” 泛起波澜。面对这桩看似棘手的投诉，建行南通分行营业部工作人员不仅用后台数据筑牢 “真相防线”，更带着诚意上门服务，最终以暖心举措解开了客户的心结。

不久前，王先生在建设银行 ATM 机办理存款业务后，核对余额时发现 “少了 100 元”，当即致电客服表达疑虑。接到投诉的网点工作人员迅速响应，第一时间启动核查程序：调取 ATM 机完整监控录像逐帧回看，细致比对交易系统流水记录，双重复核确认 ——ATM 机运行正常，存款金额与系统记录完全一致，并未出现短款。

真相虽明，但网点负责人考虑到王先生年事已高、行动不便，若仅靠电话解释，恐怕难消客户心中的疙瘩。“服务不能只停留在‘说清’，更要做到‘心服’。” 网点负责人陈主任当即决定提供 “延伸服务”，与同事一同带着交易凭证、业务流水等材料，按约定时间登门拜访。

上门后，两人耐心帮王先生还原存款操作的每一步：从现金放入 ATM 机的瞬间，到机器自动清点、系统实时记账的全过程，结合监控画面和流水明细逐项讲解。真诚的态度、细致的解答，让王先生清晰看到了流程的规范性和金额的准确性。

“没想到你们专程跑一趟，太用心了！” 看着眼前齐全的证明材料，感受着工作人员的热忱，王先生最初的疑虑烟消云散，不仅认可了核查结果，更对建行 “想客户所想” 的服务连连点赞。

这桩小事，恰是建行 “以客户为中心” 理念的生动注脚。面对客户的每一次反馈，建行始终坚持严谨核查不含糊、人文关怀不缺位，用专业与温度化解误会，用细节服务赢得信任。未来，建行将持续打磨服务精度，让便利与暖心始终 “在线”。