本网湖南讯（通讯员  李虹）湖南省武冈农商银行陶侃支行秉持“服务立行、客户为本”的理念，通过传递有温度的金融服务、有深度的服务升级，致力于书写新时代金融机构与客户共生共荣的新篇章。

破旧立新，从标准化到个性化实现服务觉醒。“周虽旧邦，其命维新。”面对客户需求日益多元化的市场环境，陶侃支行深刻认识到：“流水不腐，户枢不蠹”，如果服务仅停留在“按流程办”的层面，终将被时代淘汰。今年初，该支行通过建立“客户画像数据库”，精准记录1300余户客户的职业特征、资金需求周期、金融知识水平等信息，将客户细分为“个体工商户”“农户种植户”“老年群体”“新市民家庭”四大类，并量身定制差异化服务方案。

“以前来办贷款，填表格、等审批，要跑两三趟。现在客户经理提前上门收集资料，还帮我算好了用款周期和还款计划，就像‘私人管家’一样贴心！”个体工商户王大姐的感慨，正是支行“一户一策”服务的生动写照。截至6月末，该支行通过个性化服务对接，新增贷款客户84户，新增贷款金额2550万元。

融情于业，从做业务到做生态实现经营跃升。“众心成城，众口铄金。”武冈农商银行跳出“就金融谈金融”的局限，以“金融+”思维构建客户经营新生态。针对农户“融资难、融资贵”的痛点，联合就业服务中心、农担公司推出“创业担保贷”“产业贷”“农担贷”，不仅提供财政贴息的低息贷款，更有效解决客户无担保的困境。

“陶侃支行帮我贷了20万扩大果园，还请专家指导我种植早熟梨，现在果子还没下树，订单就通过他们搭建的电商平台排到了8月！”种植户老张的笑声中，流露出对“金融活水”最质朴的感激。

守正铸魂，从练技能到修心术实现文化沉淀。“种树者必培其根，种德者必养其心。”服务升级的本质，在于‘人’的升级。该支行将‘陶侃文化’深度融入员工培训，每月设立‘服务之星’评选机制，将‘客户留言簿’上的暖心反馈作为重要考核指标——‘方行长帮我代缴了水电费’、‘小李教我用手机银行交医保’……这些看似微不足道的细节，却成为员工成长的‘精神勋章’。”

“客户的信任，是比存款更为珍贵的财富。”该支行行长在季度例会上掷地有声地指出。如今，该支行员工主动提供延时服务和上门服务已成常态，近半年累计实施“特事特办”服务达18次。

从“被动响应”转变为“主动赋能”，从“单点服务”升级为“生态共建”，陶侃支行的服务升级之路，不仅是一次经营策略的调整，更是一场“以客户为中心”的价值回归。下一步，武冈农商银行将继续以“微服务”撬动“大市场”，用“小举措”传递“大温暖”，在深化客户经营的征程中，书写更具温度的金融故事。

编辑：艾三喜