本网湖南讯（通讯员 李虹）“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这不仅体现了武冈农商银行的服务宗旨，更是对其“服务立行、客户为本”理念的生动诠释。近日，湖南省武冈农商银行陶侃支行面对客户刘某因重病住院而无法亲自前往网点办理换卡业务的紧急情况，迅速启动“特事特办”机制，将便捷的金融服务送至病床前，以高效且贴心的行动，深刻践行了“金融为民”的初心。

紧急呼救：一张“沉睡”的救命卡。在武冈市人民医院的病房内，患者刘某因突发重病而卧床治疗，高昂的治疗费用成为维系其生命的唯一希望。然而，祸不单行，原本存放“救命钱”的银行卡因损坏不能使用，必须更换为新卡。由于治疗限制，刘某本人无法离开病床半步。一方面是迫在眉睫的医疗缴费需求，另一方面是“锁死”的资金通道——这道横亘在病榻前的无形鸿沟，使刘某及其家属陷入了前所未有的焦虑与无助。

破除藩篱：将银行“搬”进病房。“民呼我为，事不过夜。”陶侃支行得知这一特殊紧急情况后，立即启动应急响应机制。支行负责人果断决策：“服务不能仅限于营业厅！救命的钱，一刻也不能延误！”该支行迅速启动金融服务绿色通道，将“银行柜台”延伸至患者病床前。工作人员携带相关授权书，以最快速度赶赴医院。在核实客户身份与意愿、确保资金安全的前提下，在客户病床前高效完成信息采集、身份核验等流程，一场充满温度与效率的“病榻上的金融驰援”就此展开。

生命至上：服务延伸的温度答卷。“真是太感谢了！你们不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了‘雪中送炭’般的温暖！”刘某躺在病床上，紧握着工作人员的手，连声道谢。从接到求助到业务办结，全程仅耗时1.5小时，确保了医疗费用及时到账。

金融的温度并非体现在高楼广厦之间。此次病床前的紧急服务，正是武冈农商银行践行“服务地方经济，助力民生发展”使命的真实写照。未来，武冈农商银行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，优化“特事特办”的流程，完善网格化服务体系，让“有温度的金融”惠及更广泛群体，为地方经济高质量发展注入强大的“农商力量”。

编辑：艾三喜