为进一步激活员工创新活力，锻造高素质专业服务队伍，近日，陕西融通军民服务社首届“服务赋能，璀璨星耀”服务明星挑战赛圆满落幕。来自一线的600多名员工历经初赛、复赛的层层比拼，一路过关斩将，最终18名佼佼者晋级决赛，同台竞技，6名选手脱颖而出，被评为此次比赛的“璀璨之星”。
以赛为媒 搭建成长“练兵场”
此次挑战赛紧扣服务岗位核心需求，构建“理论+实践”双维度考核体系，将仪容仪表与服务礼仪、专业知识测试、情景模拟、主题演讲四大环节有机融合，全方位检验员工综合素养。赛事打破传统竞赛模式，聚焦服务场景中的痛点难点，为一线员工搭建了展示风采、交流经验的优质平台。赛场上，选手们以扎实的业务功底、敏锐的问题意识和高效的处置能力，为打造标杆服务团队奠定坚实基础。
以学促能 淬炼服务“硬功夫”
各竞赛环节亮点纷呈，选手们用专业与温情诠释服务内涵。在仪容仪表与服务礼仪环节，选手们以挺拔身姿诠释职业风范，用温暖笑意传递人文关怀，专业知识测试中，面对多元题型，选手们凭借深厚的理论积淀从容应答，展现出对行业知识的精准把握；情景模拟环节围绕售后纠纷、跨品牌销售、VIP服务等场景展开，选手们以客户需求为导向，灵活运用沟通技巧与业务经验，高效化解矛盾、创造价值；主题演讲环节，客服部肖妍以《一杯热茶的温度》为题，深情讲述为退伍老兵提供专属服务的暖心故事，将服务从技能层面升华为情感传递与责任担当，引发全场共鸣。
赛训融合 激活发展“新动能”
此次挑战赛不仅是检验员工业务能力的“试金石”，更是助力员工成长的“加速器”。服务社创新采用“赛训一体”模式，将技能竞赛与人才培养、业务创新深度融合，推动员工从“单一技能型”向“一专多能型”跨越，助力员工在岗位上不断精进，为客户带来更优质、更专业的服务体验。
下一步，陕西融通军民服务社将持续以匠心服务为笔，深耕品质细节，精研专业能力，为企业高质量发展绘就坚实底色、注入持久动能。（陕西融通军民服务社 刘爱莲）
